Áp dụng từ ngày 18/10/2026. Chính sách này giới thiệu cách Luminous tiếp nhận, triển khai và hỗ trợ dịch vụ website, CRM, LMS và phần mềm theo yêu cầu tại luminoustech.vn. Phạm vi cụ thể của từng dự án được xác nhận trong báo giá, hợp đồng hoặc văn bản thống nhất giữa hai bên.
1. Đơn vị cung cấp dịch vụ
- CÔNG TY TNHH LUMINOUS SOLUTIONS — Mã số thuế: 0319716126.
- Địa chỉ liên hệ: 79 Nguyễn Thế Truyện, P. Tân Sơn Nhì, TP.HCM.
- Điện thoại/Zalo tư vấn: 0899 996 922. Điện thoại văn phòng: 0817 899 922.
2. Phạm vi dịch vụ và website mẫu
Khách hàng có thể xem kho mẫu để tham khảo bố cục và trải nghiệm trước khi trao đổi yêu cầu. Demo là sản phẩm tham khảo; không mặc định bao gồm toàn bộ tính năng, dữ liệu, hình ảnh hay tài khoản đang có trong hệ thống demo.
Danh sách trang, chức năng, nội dung cần nhập, công nghệ quản trị, số lần điều chỉnh, tích hợp, hạ tầng và tài liệu bàn giao phải được xác nhận trước khi triển khai. Tính năng hoặc yêu cầu ngoài phạm vi sẽ được đánh giá và báo chi phí, thời gian bổ sung trước khi thực hiện.
3. Báo giá và thanh toán
Giá trên bảng giá là thông tin tham khảo theo phạm vi giới thiệu. Giá chính thức, thuế, chi phí tên miền, hosting, giấy phép phần mềm, dịch vụ bên thứ ba và các khoản phát sinh được làm rõ trong báo giá hoặc hợp đồng.
Mức tạm ứng, các mốc thanh toán, phương thức thanh toán và thông tin nhận tiền được xác nhận riêng cho từng dự án. Không có một tỷ lệ đặt cọc chung được mặc định chỉ từ việc xem website hoặc gửi form. Khách hàng nên xác minh đầu mối và thông tin thanh toán qua kênh liên hệ chính thức trước khi chuyển tiền.
Gửi thông tin tư vấn hoặc chọn một demo không đồng nghĩa với việc đã đặt mua, thanh toán hay ký kết hợp đồng dịch vụ.
4. Triển khai, điều chỉnh và nghiệm thu
Thời gian thực hiện được thống nhất sau khi làm rõ yêu cầu, nội dung đầu vào và điều kiện triển khai. Những thay đổi về phạm vi, nội dung cung cấp chậm hoặc phụ thuộc vào hệ thống bên thứ ba cần được hai bên trao đổi để cập nhật tiến độ.
Khách hàng phối hợp cung cấp thông tin chính xác, phản hồi các hạng mục được gửi duyệt và kiểm tra chức năng trong phạm vi đã thống nhất. Tiêu chí nghiệm thu, danh sách chỉnh sửa còn lại và thời điểm xuất bản được ghi nhận rõ trước khi bàn giao.
5. Bàn giao và quyền sử dụng
Quyền quản trị, mã nguồn, cơ sở dữ liệu, tài liệu hướng dẫn, tên miền và tài khoản hạ tầng được bàn giao theo phạm vi và điều kiện thanh toán đã thỏa thuận. Việc có quyền sử dụng một sản phẩm không mặc định là có quyền phân phối lại mọi tài nguyên của bên thứ ba đi kèm.
Khách hàng cần bảo đảm quyền sử dụng đối với logo, hình ảnh, nội dung, nhãn hiệu và dữ liệu cung cấp cho dự án. Font chữ, ảnh, theme, plugin và dịch vụ tích hợp tuân theo giấy phép tương ứng; các chi phí gia hạn, nếu có, được thông báo trong phạm vi liên quan.
Thông tin đăng nhập và dữ liệu vận hành nội bộ không được coi là tài nguyên demo công khai. Việc sử dụng tên, logo hoặc thông tin dự án để giới thiệu năng lực cần phù hợp với quyền sử dụng và thỏa thuận giữa các bên.
6. Bảo hành, bảo trì và hỗ trợ
Phạm vi, thời hạn và kênh bảo hành hoặc bảo trì được xác nhận cho từng dự án. Lỗi thuộc hạng mục đã bàn giao được tiếp nhận và đối chiếu với phạm vi triển khai; yêu cầu chức năng mới, thay đổi nội dung hoặc tích hợp thêm có thể cần báo giá riêng.
Khi xảy ra gián đoạn liên quan đến hạ tầng, tài khoản hay dịch vụ bên thứ ba, Luminous phối hợp xác định nguyên nhân và hướng xử lý theo trách nhiệm đã thống nhất. Không mặc định có cam kết trực 24/7, thời gian khắc phục hay bảo hành trọn đời nếu chưa có thỏa thuận cụ thể.
Sao lưu, khôi phục và cập nhật bảo mật cần được xác định rõ người phụ trách, tần suất và phạm vi trong thỏa thuận vận hành. Khách hàng nên bảo vệ tài khoản quản trị và thông báo sớm khi phát hiện truy cập bất thường.
7. Thay đổi, hủy dịch vụ và hoàn phí
Yêu cầu tạm dừng, thay đổi hoặc hủy dự án được gửi qua đầu mối đã thống nhất. Hai bên đối chiếu công việc đã thực hiện, chi phí đã phát sinh, các khoản đã thanh toán và điều kiện của hợp đồng để xác nhận cách xử lý bằng văn bản.
Khoản hoàn trả, khoản cần quyết toán và thời gian thực hiện được xác định theo thỏa thuận hợp lệ và pháp luật áp dụng. Chính sách này không quy định mọi khoản thanh toán đều không được hoàn lại, cũng không thay thế các quyền của khách hàng được pháp luật bảo vệ.
8. Tiếp nhận phản ánh và giải quyết tranh chấp
Khách hàng có thể gọi hoặc nhắn Zalo 0899 996 922, liên hệ văn phòng hoặc gửi thông tin qua trang liên hệ. Vui lòng nêu dự án, vấn đề cần xử lý và tài liệu liên quan; không gửi mật khẩu hoặc dữ liệu nhạy cảm qua kênh công khai.
Luminous tiếp nhận, xác minh và trao đổi phương án xử lý với khách hàng. Hai bên ưu tiên thương lượng trên cơ sở hồ sơ dự án; quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo pháp luật Việt Nam vẫn được bảo đảm.
9. Bảo mật và cập nhật chính sách
Thông tin cá nhân được trình bày riêng trong Chính sách bảo mật. Khi chính sách dịch vụ thay đổi, phiên bản mới và ngày áp dụng được công bố tại trang này. Thay đổi không tự động sửa các điều khoản đã ký; nội dung dự án được điều chỉnh theo thỏa thuận hợp lệ và quy định pháp luật.