Cách đo hiệu quả website doanh nghiệp sau khi ra mắt

Website đã hoạt động không có nghĩa là đã đạt mục tiêu. Để đo hiệu quả website doanh nghiệp sau khi ra mắt, trước tiên hãy xác định website cần tạo ra điều gì: lượt liên hệ, yêu cầu tư vấn, khách hàng tìm được thông tin dịch vụ, hay sự quan tâm đến thương hiệu. Mỗi mục tiêu cần một nhóm chỉ số khác nhau.

Nếu mục tiêu là nhận yêu cầu tư vấn, số lượt truy cập chỉ cho biết quy mô tiếp cận. Doanh nghiệp còn cần biết người truy cập đến từ đâu, họ xem trang nào, có gửi thông tin hay không và những liên hệ đó có phù hợp với nhu cầu kinh doanh không. Một báo cáo hữu ích sẽ nối được các bước ấy với việc cần cải thiện tiếp theo.

Thiết lập mốc ban đầu và mục tiêu theo từng giai đoạn

Trong những tuần đầu, hãy ghi lại số liệu ban đầu trước khi đặt kỳ vọng tăng trưởng. Chọn cùng một cách tính và cùng khoảng thời gian cho các kỳ báo cáo để có thể so sánh. Nếu website vừa thay cấu trúc, nội dung hoặc cách gắn mã đo lường, hãy ghi chú thời điểm thay đổi vì số liệu trước và sau có thể không hoàn toàn tương đương.

Có thể chia việc theo dõi thành ba giai đoạn:

Ngay sau khi ra mắt: Kiểm tra các trang chính có truy cập được, biểu mẫu gửi thành công, nút liên hệ hoạt động và dữ liệu được ghi nhận đúng.
Khi đã có dữ liệu ban đầu: Xác định nguồn truy cập, trang được xem nhiều, hành động liên hệ và các điểm người dùng thường rời đi.
Khi đã có đủ kỳ báo cáo để so sánh: Đặt mục tiêu cải thiện cụ thể, chẳng hạn tăng số yêu cầu tư vấn phù hợp từ một nhóm trang hoặc một nguồn truy cập.

Mục tiêu nên gắn với kết quả kinh doanh và nguồn lực thực tế. Một website mới có thể cần ưu tiên hoàn thiện cách đo và nội dung cốt lõi trước khi đánh giá tăng trưởng.

Theo dõi lượng truy cập và nguồn truy cập

Lượng truy cập giúp trả lời: website có được tìm thấy không và hoạt động marketing nào đang đưa người dùng đến? Hãy xem số người dùng hoặc phiên truy cập, rồi phân tách theo nguồn như tìm kiếm tự nhiên, quảng cáo, mạng xã hội, liên kết từ website khác và truy cập trực tiếp.

Khi đọc báo cáo, đừng chỉ nhìn tổng số. Hãy so sánh từng nguồn với hành động mà người dùng thực hiện sau khi vào website. Một nguồn mang lại nhiều lượt truy cập nhưng ít lượt liên hệ có thể đang tiếp cận sai nhu cầu, dẫn đến trang chưa phù hợp hoặc gặp vấn đề trong hành trình liên hệ. Đó là giả thuyết cần kiểm tra, chưa phải kết luận chỉ từ một chỉ số.

Nếu dùng đường dẫn có tham số theo dõi cho các chiến dịch, hãy đặt tên nhất quán. Nhờ vậy, dữ liệu của cùng một chiến dịch không bị chia thành nhiều nhóm khó đối chiếu.

Đo hành động có giá trị và chất lượng lượt liên hệ

Với website doanh nghiệp, các hành động thường cần theo dõi gồm gửi biểu mẫu, nhấp số điện thoại, nhấp email hoặc nút liên hệ, và gửi yêu cầu tư vấn. Chọn những hành động thực sự thể hiện ý định của khách hàng; không nên xem mọi lượt nhấp là một cơ hội bán hàng.

Trước khi lập báo cáo, hãy thử từng hành động trên máy tính và điện thoại để xác nhận dữ liệu ghi nhận đúng. Với biểu mẫu, nên đo lần gửi thành công thay vì chỉ đo lượt nhấp nút gửi. Với nút gọi điện, dữ liệu nhấp cho biết người dùng có ý định gọi, nhưng không xác nhận cuộc gọi đã kết nối. Nếu cần biết kết quả cuối cùng, hãy đối chiếu với dữ liệu cuộc gọi hoặc danh sách liên hệ của doanh nghiệp.

Để đo lường lượt liên hệ từ website, có thể dùng một chuỗi chỉ số đơn giản:

Chỉ số Câu hỏi cần trả lời Lượt nhấp liên hệ Có bao nhiêu người bắt đầu hành động liên hệ? Biểu mẫu gửi thành công Có bao nhiêu yêu cầu thực sự được gửi qua website? Liên hệ hợp lệ Có bao nhiêu yêu cầu có thông tin sử dụng được sau khi loại trùng lặp và tin rác? Liên hệ phù hợp Có bao nhiêu yêu cầu đúng với khách hàng và dịch vụ doanh nghiệp hướng tới?

Nếu tính tỷ lệ chuyển đổi, hãy ghi rõ công thức, ví dụ: số phiên có biểu mẫu gửi thành công ÷ tổng số phiên × 100%. Dùng cùng một mẫu số qua các kỳ; tỷ lệ tính theo phiên không nên đem so trực tiếp với tỷ lệ tính theo người dùng.

Đánh giá các trang quan trọng và hành trình người dùng

Hãy bắt đầu từ các trang có vai trò rõ ràng: trang chủ, trang dịch vụ, trang giới thiệu, bài viết dẫn khách đến dịch vụ và trang liên hệ. Với từng trang, xem người dùng đến từ nguồn nào, họ có tiếp tục sang trang liên quan không và có thực hiện hành động mong muốn không.

Một vài câu hỏi hữu ích:

Trang dịch vụ có giải thích đủ rõ đối tượng phù hợp, nội dung dịch vụ và bước liên hệ tiếp theo không?
Người đọc bài viết có tìm được đường đến trang dịch vụ phù hợp không?
Trang liên hệ có dễ sử dụng trên điện thoại và biểu mẫu có yêu cầu quá nhiều thông tin không?

Dữ liệu hành trình chỉ cho biết điều gì đã xảy ra. Khi thấy một trang có nhiều lượt xem nhưng ít hành động, hãy kiểm tra trực tiếp nội dung và giao diện trước khi quyết định thay đổi.

Theo dõi khả năng hiển thị trên công cụ tìm kiếm và hiệu quả nội dung

Nếu tìm kiếm tự nhiên là kênh quan trọng, hãy theo dõi số lần trang xuất hiện trong kết quả tìm kiếm, lượt nhấp, truy vấn liên quan và những trang nhận truy cập từ tìm kiếm. Đọc các chỉ số này theo từng chủ đề hoặc nhóm trang sẽ hữu ích hơn chỉ nhìn một con số chung cho toàn website.

Một bài viết có người đọc nhưng không tạo lượt liên hệ vẫn có thể giúp họ hiểu vấn đề ở giai đoạn tìm hiểu. Hãy đánh giá bài viết theo vai trò của nó: trả lời đúng câu hỏi, dẫn người đọc đến thông tin tiếp theo khi phù hợp và hỗ trợ hành trình ra quyết định. Nếu trang có nhiều lần xuất hiện nhưng ít lượt nhấp, có thể xem lại tiêu đề và mô tả hiển thị. Nếu có lượt nhấp nhưng người đọc không tìm được câu trả lời, hãy rà soát mức độ khớp giữa nội dung và nhu cầu tìm kiếm.

Kiểm tra trải nghiệm sử dụng trên các trang chính

Số liệu chuyển đổi có thể bị ảnh hưởng bởi vấn đề sử dụng rất cụ thể. Hãy kiểm tra định kỳ trang chủ, trang dịch vụ và trang liên hệ trên điện thoại lẫn máy tính: thời gian tải có gây chờ đợi không, chữ có dễ đọc không, nút có dễ nhấn không, biểu mẫu có báo lỗi rõ ràng không và liên kết có đưa đến đúng trang không.

Khi phát hiện một trang chính hoạt động chậm hoặc có lỗi, hãy ghi lại trang, thiết bị, thời điểm và bước gây lỗi. Thông tin đó giúp đội phụ trách tái hiện vấn đề và đánh giá sau khi sửa. Không nên quy mọi trường hợp ít liên hệ cho tốc độ tải; nội dung, nguồn truy cập và cách đặt lời kêu gọi hành động cũng cần được xem xét.

Mẫu bảng báo cáo hiệu quả website định kỳ

Một bảng ngắn, cập nhật đều đặn, thường hữu ích hơn báo cáo dài nhưng không dẫn đến hành động. Có thể dùng mẫu sau và thay chỉ số theo mục tiêu của doanh nghiệp:

Mục tiêu Chỉ số theo dõi Kết quả kỳ này So với kỳ trước hoặc mốc ban đầu Vấn đề cần kiểm tra Việc cần làm Tăng yêu cầu tư vấn Biểu mẫu gửi thành công; liên hệ phù hợp Điền số liệu thực tế Điền mức thay đổi Nguồn truy cập hoặc trang nào tạo ít liên hệ? Kiểm tra trang dịch vụ và biểu mẫu Giúp khách tìm được dịch vụ Lượt xem trang dịch vụ; lượt chuyển sang trang liên hệ Điền số liệu thực tế Điền mức thay đổi Người dùng rời đi ở bước nào? Rà soát nội dung và đường dẫn liên hệ Tăng tiếp cận từ tìm kiếm Lượt nhấp tìm kiếm; trang nhận truy cập Điền số liệu thực tế Điền mức thay đổi Chủ đề nào chưa đáp ứng nhu cầu? Cập nhật trang hoặc nội dung liên quan

Chọn một nhịp báo cáo phù hợp với lượng dữ liệu, chẳng hạn hằng tháng. Ghi rõ khoảng thời gian, nguồn dữ liệu, người phụ trách và những thay đổi đã thực hiện trong kỳ. Nếu có ít lượt liên hệ, hãy xem thêm nhiều kỳ trước khi kết luận một biến động nhỏ là xu hướng.

Cách đọc kết quả và ưu tiên cải thiện

Bắt đầu từ mục tiêu chưa đạt, rồi lần ngược qua các bước tạo ra kết quả đó. Ví dụ, nếu yêu cầu tư vấn giảm, hãy kiểm tra lần lượt: dữ liệu có ghi nhận đúng không, lượng truy cập vào trang dịch vụ có thay đổi không, nguồn truy cập có khác trước không, và biểu mẫu có hoạt động bình thường không.

Ưu tiên sửa lỗi cản trở hành động trước, như biểu mẫu không gửi được hoặc nút liên hệ bị che trên điện thoại. Sau đó mới thử cải thiện nội dung, bố cục hoặc lời kêu gọi hành động. Mỗi lần thay đổi nên có một giả thuyết rõ ràng và một chỉ số để đánh giá. Ghi lại ngày thay đổi để kỳ báo cáo tiếp theo có cơ sở đối chiếu.

Những sai lầm thường gặp khi chỉ nhìn vào lượt truy cập

Xem lượt truy cập là kết quả cuối cùng: Nhiều người vào website chưa chắc tạo ra liên hệ phù hợp.
Gộp mọi nguồn truy cập: Tổng số có thể che mất một kênh đang mang lại khách hàng tốt hoặc một kênh đang tiếp cận sai đối tượng.
Đếm lượt nhấp gọi điện như cuộc gọi hoàn tất: Hai sự kiện này phản ánh hai bước khác nhau.
Chỉ tính số biểu mẫu gửi: Cần loại tin rác, yêu cầu trùng lặp và xem xét mức độ phù hợp của liên hệ.
So sánh các kỳ không tương đương: Chiến dịch mới, mùa vụ hoặc thay đổi cách đo có thể làm số liệu biến động.
Thay đổi nhiều thứ cùng lúc: Khi đó rất khó biết điều gì tạo ra kết quả.

Duy trì chu kỳ đo lường và điều chỉnh

Cách đánh giá hiệu quả website doanh nghiệp là lặp lại một chu kỳ đơn giản: xác định mục tiêu, kiểm tra dữ liệu, tìm điểm nghẽn, cải thiện và đo lại. Khi các chỉ số gắn với hành động và chất lượng lượt liên hệ, báo cáo sẽ giúp doanh nghiệp quyết định việc cần làm thay vì chỉ mô tả lượng truy cập.

Nếu đang chuẩn bị triển khai hoặc muốn điều chỉnh website theo mục tiêu kinh doanh, bạn có thể xem giải pháp thiết kế website doanh nghiệp của Luminous. Luminous cho phép khách hàng xem demo thật và lựa chọn giao diện phù hợp. Khi cần trao đổi về nhu cầu triển khai hoặc cải thiện website, hãy liên hệ Luminous.